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Falabella se venga en el comercio digital

falabella cerrar
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La excesiva demanda tras el cierre de tiendas por la pandemia puso a los minoristas contra las cuerdas. Ahora la empresa intenta pasar página. Subieron a los ejecutivos de Amazon, compraron drones y oscurecieron los locales para soportar los espectáculos.

 

La pandemia obligó a Falabella a cerrar la mayoría de las tiendas durante varios meses. Esto provocó una avalancha de compras online. “Sabemos que hemos fallado”, dijo el grupo tras los retrasos en el envío de productos a sus clientes. “Queremos pedir disculpas“, añadió la empresa, presidida por Carlo Solari, en una carta dirigida a los consumidores afectados.

 

El grupo chileno de distribución de moda Falabella ha confirmado que cerrará las puertas de todos sus establecimientos físicos en Argentina, país que ha sido clave en su expansión en el mercado latinoamericano. Los expertos del sector aprueban la medida, clave en la estrategia omnicanal de Falabella.

 

 

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31 años de historia. Pero no sólo por las exigencias de sus consumidores. Aunque la empresa consiguió multiplicar sus ventas por Internet, no pudo compensar las tiendas que perdió por los cierres. La empresa perdió 136 millones de dólares entre enero y junio de 2020. Es la primera vez desde que salió a bolsa en 2009 que la empresa está en números rojos en el primer semestre de 2020.

 

El mercado aprueba el plan de Falabella

 

De hecho, añaden fuentes cercanas a la empresa citadas por la prensa local, el grupo propietario de Falabella maneja un plan de inversión de unos 800 millones de dólares cuyo foco recaerá en reforzar una estrategia multicanal con un marcado protagonismo en las ventas on-line.

 

El mercado acogió el movimiento, según varios analistas que siguen el valor, citados por Infobae. Hay que tener en cuenta que el peso del negocio argentino en los ingresos del grupo apenas supone el 3 por ciento de la facturación total generada en la región. Por otro lado, añaden las mismas fuentes, las perspectivas macroeconómicas para el país no prometen un repunte cercano de la economía ni de la moneda nacional.

 

Falabella opera en Chile, Brasil, Perú y Colombia, además de Argentina hasta ahora. La cadena de moda chilena desembarcó en el país vecino en los años 90 y contaba con 10 tiendas en el mercado argentino: tres en la Capital Federal, tres en la provincia de Buenos Aires y cuatro en el interior, en Córdoba, Mendoza, Rosario y San Juan. Imagen: Falabella, Rosario, Argentina. Créditos: Pablo Flores, Wikimedia Commons.

 

El pasado mes de septiembre, el grupo matriz chileno anunció que comenzaría a reducir la presencia de Falabella en Argentina, empezando por poner a la venta algunos de los establecimientos más emblemáticos del país. Meses después, Falabella explicó a través de un comunicado que, ante la falta de compradores, y “en el marco del plan que Falabella está llevando a cabo para hacer sostenible su operación en Argentina, la compañía cerrará las tiendas departamentales ubicadas en Rosario, el centro comercial Unicenter y en la peatonal Florida de la Ciudad de Buenos Aires.”

 

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La empresa indica que, “como en casos anteriores, este proceso incluye un plan de retiro voluntario para todos los empleados de las tiendas que cesarán sus actividades.” Si bien se desconoce el número oficial de personas empleadas por el retailer en el país hasta la fecha, se estima que unas 500 personas perderán su empleo y que sólo un pequeño grupo de trabajadores continuará en la plantilla para gestionar la venta online para liquidar el stock de productos restante.

 

El plan de Falabella

 

Hace unos cuatro años, la empresa decidió invertir fuertemente en el tienda online. Esto le permitió convertirse en el líder del mercado de ventas por Internet en Chile con su división de grandes almacenes. Sin embargo, su supremacía ha disminuido.

 

A principios del año pasado, Falabella.com concentraba el 36% del volumen de compras online en el país, según Kawésqar Lab. Su cuota de mercado cayó al 25% en el segundo trimestre de este año, en medio del período más duro de la pandemia.

 

“Hay más competencia, más alternativas”, explica Christian Oros, director general de la consultora. “Falabella mantiene el liderazgo, pero se está reduciendo junto a Ripley y París debido al auge de otros canales online, principalmente relacionados con los marketplaces, las compras en redes sociales y el canal internacional”, añade el experto.

 

Una tormenta perfecta

 

A pesar del descenso en los últimos 15 meses, las ventas del canal online de Falabella han duplicado las de su competidor más cercano. Por ello, los expertos del sector, y la propia empresa, destacan que al haber más transacciones también tienen más posibilidades de tener problemas.

 

“Ha sido una tormenta perfecta”. La frase se repite entre los ejecutivos de Falabella para justificar el retraso en la entrega de los productos comprados online y la tormenta de críticas en las redes sociales que afecta a la empresa.

 

 

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Sobre Ben

Ben es el cofundador de Shoppias. Con 20 años de experiencia en tecnología y habiendo ayudado a empresas de la fortuna 100 para soluciones web y móviles.

Es un vendedor certificado de Google Display y Search Marketer de Google.

Bajo su liderazgo, Shoppias fue premiada como las 10 empresas más innovadoras de Argentina, Mejor Producto de Transporte de Collission. Destacado en Times Magazine y MarketWatch.






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